医疗质量投诉处理程序- 广元市利州区第二人民医院

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为保护患者合法权益，维护医疗秩序，保障医疗安全，增加医疗工作透明度，特制定医疗质量投诉处理程序。

　　(一)依据

　　参照2018年7月国务院第701号令《医疗纠纷预防和处理条例》。

　　(二)投诉处理程序及期限

　　1.患者在治疗期间或治疗后，对治疗过程中的某些治疗环节或治疗结果表示异议的，可以以信件或来访形式向本院医务科投诉。

　　2.患者投诉后2周内，医院根据投诉内容，进行相应调查，由当事者所在科室讨论作出结论，医务科审核后以书面或口头解释形式回复投诉者。

　　3.如经双方多次协商解决无果时，一月内医院召开“医疗差错事故处理会”，并将结论通知投诉者，根据结论采取相应的处理方法，以解决投诉。

　　4.患者及家属对医患纠纷的确认和处理有异议时，可提请省、市、区医疗事故鉴定委员会进行鉴定，医院根据鉴定结论处理解决。患者及家属也可向区人民法院提起诉讼，由人民法院审理判决。

　　5.医患双方对死者的死因有争议时，必须进行尸检。尸检的时间不得超过48小时(具备尸体冻存条件的，可延长至7日)；尸检应当经死者近亲属同意并签字，因拒绝或拖延尸检，影响对死因判定者，由拒绝一方或拖延者负责。

　　(三)投诉者需提供的相关资料

　　患者姓名、年龄、性别、住址、工作单位、病历号、住院病区(科室)、疾病诊断、主管医师、意见内容。

　　投诉地点：医务科杨全华 13881201725　

地址：广元市利州区

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